网上银行常见问题

电脑设置类：

1．首次使用网银，应该怎样操作？

（1）打开官网www.gwbank.com.cn，点击进入个人网银/企业网银；

（2）点击“相关下载”，下载“长城华西银行网上银行网银助手”；

（3）插上UK，关闭所有浏览器页面，打开网银助手，点击“一键修复”；

（4）修复完成后，重新打开浏览器或重启电脑；

（5）回到步骤（1）即可正常登录网银进行操作。

2．插上UK过后，没有自动弹出网银登录页面或者官方网站页面。

答：按照常见问题1的步骤运行网银助手一键修复,或：在“相关下载”中下载对应的USBKey客户端进行安装。

3．插上UK后，能弹出网银页面，但个人网银交易到最后一步，提示“未检测到UK”。

答：按照常见问题1的步骤运行网银助手一键修复。若使用360安全浏览器、搜狗浏览器、QQ浏览器等，还需将浏览器的浏览模式修改为兼容模式。（点击浏览器地址栏后面的闪电符号，选择“兼容模式”）

4．个人网银交易到最后一步，提示“UK客户端异常”。

答：按照常见问题1的步骤运行网银助手一键修复。若修复后仍报错，请在“开始”菜单下，“长城华西银行”目录中将对应的UK客户端工具进行卸载，然后重新运行网银助手一键修复。

5．插上UK过后，能弹出网银页面，但弹出的企业网银登录页面没有自动回显客户号和用户编号。

答：按照常见问题1的步骤运行网银助手一键修复。若使用360安全浏览器、搜狗浏览器、QQ浏览器等，还需将浏览器的浏览模式修改为兼容模式。（点击浏览器地址栏后面的闪电符号，选择“兼容模式”）

6．按了UK按钮过后，提示“签名失败，请确认签名证书是否启用”。

答：首先请确认电脑右下角日期是否显示正确；然后在“开始”菜单下，“长城华西银行”目录中打开对应UK管理工具，双击证书查看证书有效期，确认是否证书到期；最后重新登录。

交易类：

1.实时渠道转账，交易提交后提示“错误代码SWB_PE5999 交易被拒绝，处理信息[*****]”。转账交易发往对方行，被对方行拒绝。通常原因为收款人信息错误，若核对无误，可选择普通渠道进行转账。

2．普通渠道转账什么时候到账？

答：普通渠道交易会实时发往对方行，通常为实时到账，实际到账以对方行上账时间为准。

3．周末能使用网银进行转账吗？

答：我行网银行内转账可支持7*24小时转账，实时渠道和四川同城支付均可支持7*24小时转账交易。

4．预约转账什么时候到账？

答：系统分别在预约当日的上午10点和下午14点处理预约交易。

5．预约转账怎么取消？

答：个人网银在“转账汇款”-“预约管理”菜单下对未完成的预约转账进行取消；企业网银在“收付款管理”-“转账汇款”-“预约管理”菜单下对未完成的预约转账进行取消。

6．批量转账、代发工资上传文件过后，提示“文件解析失败”。

答：（1）网银代发工资仅能使用网银提供的模板，模板格式不能删除、修改、加密，且要求填写的内容需填写完整。

（2）确认是否错误地在“工资单管理”菜单中进行上传代发工资文件。